Als Unternehmen auf Social Media Portalen wie Facebook präsent zu sein, gehört mittlerweile zum guten Ton. Das gilt nicht nur für die Großen! Auch immer mehr kleine und mittelständische Unternehmen erhoffen sich durch eine Fanpage bei Facebook eine Erhöhung Ihres Bekanntheitsgrades. Facebook kann zur Kundenbindung genutzt werden, aber auch zur Aktivierung von Bestandskunden oder zur Generierung von direkten Verkäufen.
Warum Facebook für Unternehmen? Ziele können sein…
- Mehr Verkäufe erzielen
- Bestandskunden pflegen und aktivieren
- Die eigene Marken-Bekanntheit steigern
- Besser auffindbar zu sein im Internet
- Facebook als weiteren Werbe-Kanal zu nutzen
- Das Empfehlungsmarketing bzw. das virale Marketing auszubauen (im Sinne der „Mund zu Mund Propaganda“)
- Als Plattform, um neue Informationen aus dem Unternehmen bekannt zu machen (z.B. ein Fitnessstudio informiert über geänderte Öffnungszeiten am Maifeiertag)
Ein Unternehmensauftritt bei Facebook dient in erster Linie dazu in Kontakt mit den Kunden zu treten.
Facebook-Nutzer möchten kommunizieren!
Leider bieten nicht alle Unternehmen diese Gelegenheit. Obwohl es doch eine tolle Möglichkeit ist eine Beziehung zum Nutzer aufzubauen und langfristig an das Unternehmen zu binden. Die Mehrzahl der Unternehmen lässt Kommunikation nur in eine Richtung zu, dabei sollte es doch um Austausch gehen.
Es genügt nicht einfach nur eine Unternehmensseite zu erstellen und dann war`s das.
Erst die Kommunikation bringt den Effekt des sozialen Netzwerkes hervor.
Viele Unternehmen reagieren aber nicht auf Posts Ihrer Fans, nehmen deren Anliegen nicht ernst.
Für den Nutzer ist Facebook eine super Möglichkeit direkt mit einem Unternehmen zu kommunizieren, Fragen zu stellen. Nutzen Sie diese Chance mit Ihren Kunden zu interagieren!
Warum Facebook für Unternehmen?
Man kann leicht und mit wenig Kostenaufwand das Unternehmens-Image aufbauen und stärken, Kunden an sich binden und durch tolle Aktionen Produkte vermarkten. Wie das in der Praxis aussehen sollte?
Vorteile für Unternehmen sind…
- Sympathieaufbau und Kundenbindung durch Aktionen, Angebote etc. und Vertrauensaufbau zum Kunden und Interessenten
- Höhere Transparenz durch offene Kommunikation
- Emotionale Bindung des Kunden an das Unternehmen/Produkt
- Geringer Kostaufwand
- Neukundengewinnung
- Einbeziehung der Nutzer (z.B. in die Entwicklung neuer Produkte) und mehr Wissen über die Zielgruppe (was interessiert sie)
- Kunden zu Markenbotschaftern machen und Empfehlungen einholen
- Hohe Erreichbarkeit für den Kunden (z.B. direkte Kontaktaufnahme zum Berater möglich) – ein guter, schneller und persönlicher Service führt auch zu mehr kundenzufriedenheit
Wichtig: Mit einer Firmenseite auf Facebook erhöhen Sie auch die Sichtbarkeit für Suchmaschinen, denn Social-Media-Kanäle haben für sie einen hohen Stellenwert.
ZAHLEN UND FAKTEN:
Facebook hat inzwischen fast 1,9 Milliarden aktive Nutzer weltweit. Davon 349 Millionen in Europa. 1,2 Milliarden Menschen nutzen Facebook „mobile only“. Instagram steht bei über 600 Millionen aktiven Nutzern.
Gastbeitrag von Anita Stampfer
