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„Sprechen Sie Italienisch?“ Sicherlich kennen Sie diese Frage, sobald Übernachtungsgäste Ihre Unterkunft betreten oder eine Buchungsanfrage stellen. Und sicherlich kennen Sie auch die freudenstrahlende Reaktion, wenn Sie diese Frage mit einem „sì“ beantworten können....

Rechnungen schreiben, Buchungen bearbeiten oder Betriebskosten abrechnen: Die regelmäßige Erledigung dieser administrativen Aufgaben sollte stets strukturiert und in der passenden Umgebung durchgeführt werden. Hierzu zählt vor allem ein eigenes Büro, welches nach...

Details sind wichtig. Schließlich entscheiden sich nicht wenige Gäste nur deswegen für eine Unterkunft, weil die Details zu ihren Wünschen und Bedürfnissen passen. Gute Beispiele hierfür sind sicherlich Details bei der Zimmerausstattung oder bei der Kommunikation mit...

Seien wir einmal ehrlich: Kritik hört keiner gerne! Schließlich zeigt diese an, dass irgendetwas falsch gelaufen und der Gast nicht zufrieden ist. Allerdings sollten Sie Kritik nicht nur als etwas Schlechtes ansehen. Vielmehr können negative Feedbacks Veränderungen...

Konkurrenz belebt das Geschäft! Sicherlich kennen Sie diesen Ausspruch und wissen, dass sich dahinter jede Menge Arbeit verbirgt. Schließlich bedeutet Konkurrenz auch, sich gegen diese zu behaupten, sodass Feriengäste bei Ihnen und nicht in der Herberge gegenüber...

„Die Einrichtung war alt und abgenutzt!“, „Die Möbel haben überhaupt nicht zum Charakter der Unterkunft gepasst und waren billig!“, „Lieber keine Küche, als so eine Katastrophe!“ Solche Eindrücke sorgen dafür, dass der Gesamteindruck, den die Gäste von einer...

„Haben Sie auch WLAN. Und wenn ja, ist dies gratis?“ Sicherlich kennen Sie diese Fragen aus Ihrem Betriebsalltag nur zu gut. Oftmals ist es auch die erste Frage, die der Gast beim Einchecken stellt. Selbst im Urlaub nicht auf Facebook, aktuelle Nachrichten und E-Mails...

Ein gutes und ausgewogenes Frühstück ist der beste Start in einen neuen Urlaubstag. Gleichzeitig gilt die Mahlzeit auch als eine Art Visitenkarte für Ihren Betrieb. Schließlich ist das Frühstück vor der Abreise der letzte Eindruck, den ein Gast von Ihrer Herberge mit...

Keinen Webseitenbesucher interessieren veraltete Informationen über längst abgelaufene Angebote oder bereits durchgeführte Veranstaltungen. Gerade im Tourismusbereich müssen sich Kunden auf die Aktualität von Angeboten, Übernachtungsinformationen (zum Beispiel...

Die eigene Webseite zählt mittlerweile zu den absoluten Basics, wenn man sich als Gastgeber im Internet präsentieren möchte. Schließlich zeigen die Zahlen eindeutig, dass sich immer mehr Menschen zuerst online über verschiedene Reiseziele und die dort bestehenden...

Die direkte Kommunikation mit dem Kunden erfolgt heutzutage vor allem via E-Mail. Dies gilt für Anfragen, Buchungen oder Beschwerden gleichermaßen. Gerade bei Übernachtungsanfragen können Sie, wenn die Unterkunft ausgebucht ist, nicht immer eine positive Rückantwort...

Mehrsprachigkeit ist nicht nur für den alltäglichen Hotelbetrieb von Vorteil, sondern auch für die Präsenz im Internet. Doch wie findet man eigentlich heraus, welche Sprachen wirklich von Nutzen sind und welche nicht? Heutzutage verfügen viele Webseiten zumindest über...

Computer erleichtern tagtäglich unser Leben. Sei es zur Verwaltung von Buchungsdaten, zum Schreiben der Korrespondenz oder zur Recherche im Internet - die Einsatzmöglichkeiten sind umfangreich. Dabei haben sich verschiedene Programme für den Büroalltag besonders...

Ein umfangreiches Serviceangebot erhöht die Kundenzufriedenheit. Dabei ist es wichtig, die Angebote auf die jeweilige Zielgruppe anzupassen. Nur wenn die Aktivitäten und der Komfort mit den Wünschen und Vorstellungen übereinstimmen, dann stellt sich der gewünschte...

Zwar sind moderne PCs mit einer Maus zur Steuerung ausgestattet, dennoch ist es in vielen Situationen von Vorteil, wichtige Tastenkombinationen zu kennen. Sei es beim "Absturz" von ausgeführten Programmen oder um schneller und effektiver zu arbeiten -...

Newsletter sind ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung. Sie bleiben mit den Gästen und den Kunden in Kontakt und informieren diese über Neuerungen oder Aktionen. Der Arbeitsaufwand ist im Vergleich zum Nutzen relativ gering, viele Abläufe können automatisiert...

Soziale Netzwerke begeistern weltweit nicht nur zig Millionen Menschen, sie verbinden sie auch über große Distanzen hinweg miteinander. Facebook, Google+, Twitter, XING oder Tumblr gehören derzeit zu den bekanntesten Netzwerken ihrer Art, die jeweils einen anderen...

Wer kennt das nicht: Zahlreiche verschiedene Aufgaben warten auf Sie und es ist schwierig, stets die richtigen Unterlagen zur Hand zu haben sowie das richtige zeitliche Vorgehen auszuwählen. Manchmal scheint es, als ob für alle geplanten Aktivitäten zu wenig Zeit zur...

Weihnachten ist nicht nur das Fest der Liebe, sondern gerade für Sie als Gastgeber auch eine sehr wichtige Zeit. Dies sehen Sie vor allem an den Buchungszahlen in Ihrem Betrieb. Daher ist es sehr wichtig, dass Sie sich intensiv darauf vorbereiten. Sicherlich haben Sie...

Sicherheit im Büroalltag betrifft viele verschiedene Punkte, von der Sicherheit am Computer bis hin zum Schutz Ihrer Geschäftsräume und Unterlagen. Es lauern verschiedene Gefahren, wie Viren, Systemausfälle oder Datenverlust. Mit einigen Tricks lässt sich dies...

Eine Immobilie wird im gewerblichen Bereich aus vielen verschiedenen Gründen gekauft. Es kann sich um Ferienwohnungen beziehungsweise Ferienhäuser handeln oder die Gebäude dienen als neuer Firmenstandort. Die Auswahl der Objekte sollte wohlüberlegt sein, sodass ein...