trend media

„Haben Sie auch WLAN. Und wenn ja, ist dies gratis?“ Sicherlich kennen Sie diese Fragen aus Ihrem Betriebsalltag nur zu gut. Oftmals ist es auch die erste Frage, die der Gast beim Einchecken stellt. Selbst im Urlaub nicht auf Facebook, aktuelle Nachrichten und E-Mails verzichten zu können, ist für viele Feriengäste mittlerweile Normalität. Beim Durchlesen der hiesigen Bewertungsportale wird sehr schnell deutlich, wie wichtig WLAN für Übernachtungsgäste mittlerweile ist. Hotels, die diesen Service nicht anbieten, werden zunehmend schlechter bewertet. Doch was macht dieser permanente Zugang zum Internet eigentlich mit uns? Ist nicht gerade der Urlaub dafür da, um sich zu entspannen? Kann dies wirklich gelingen, wenn man (wie im Alltag) permanent seine E-Mails überprüft oder seinen Facebook Status aktualisiert? Gerade was das Thema WLAN im Hotel angeht, gibt es zwei sehr unterschiedliche Meinungen, die an dieser Stelle nicht zu kurz kommen sollen.

WLAN im Hotel: Ja oder Nein?
© Fotolia 3036356 / Dušan Zidar

Pro: Darum darf WLAN heutzutage selbst in der kleinsten Hütte nicht fehlen!

Da wir im Internetzeitalter leben, gehört WLAN auch im Urlaub mit dazu. Smartphones, Tablets und Laptops sind daher fester Bestandteil des Reisegepäcks. Schließlich möchten die Gäste ihre neuesten Ferienbilder gleich auf Facebook oder Instagram teilen, was auch gleichzeitig Werbung für den eigenen Betrieb sein kann. WLAN auf dem Zimmer zählt mittlerweile zu den wichtigsten Ausstattungsmerkmalen, sodass selbst kleine Betriebe auf dieses Angebot setzen sollten. Viele Gäste fragen explizit danach. Wer kein WLAN anbietet, verliert wohlmöglich wertvolle Gäste an seine Konkurrenz. Zudem sollte der Internetzugang gratis sein. Auch dies wird von immer mehr Gästen bevorzugt. Reisende, die aus beruflichen Gründen im Hotel übernachten, sind sogar oftmals darauf angewiesen, stets online erreichbar zu sein beziehungsweise während Aufenthalts das Netz für die Arbeit zu nutzen.

Contra: WLAN muss man nicht haben! Im Urlaub geht es um Entschleunigung!

Urlaub bedeutet vor allem Ruhe, Entspannung und Entschleunigung vom Alltag. Mit einem permanenten Zugang zum Internet kann dies nicht gelingen. Aus diesem Grund gibt es auch Unterkünfte, die bewusst auf das allgegenwärtige Netz verzichten. Neumodisch wird das „digital detox“ genannt. Dieses Prinzip kann sogar so weit gehen, dass die Gäste ihre technischen Geräte an der Rezeption für die Dauer des Aufenthalts abgeben, was natürlich eine absolute Zuspitzung darstellt. Wer sich als Gastgeber bewusst auf den WLAN-Verzicht spezialisiert, sollte dies auch offensiv kommunizieren. Das Angebot richtig sich nämlich an eine Zielgruppe, die sich entspannt und entschleunigt vom stressigen Alltag erholen möchten und daher gezielt nach solchen Unterkünften sucht.

Schnell und gratis: Wie gehen Betriebe mit den Kosten für das WLAN um um?

Vielen Gästen geht es nicht nur um die lückenlose und schnelle Erreichbarkeit via Internet. Oftmals besteht der Wunsch, das WLAN auch gratis zu nutzen. Neben den Anschaffungskosten für die technische Ausstattung (unter anderem WLAN Router und Repeater) kommen laufende Ausgaben für den Betrieb (Vertragskosten, Wartung) hinzu. Deshalb müssen Sie als Gastgeber ganz genau kalkulieren und entstehende Kosten entweder in den Übernachtungspreis inkludieren oder eine kleine Nutzungsgebühr verlangen.

Sicherheit beim Thema WLAN nicht unterschätzen

Das Thema Sicherheit im Internet spielt ebenfalls eine sehr wichtige Rolle. Ihre Gäste müssen stets über einen sicheren Internetzugang verfügen, der die Daten vor dem Zugriff Dritter schützt. Auf der anderen Seite werden Sie als Anbieter auch mit diversen Problemen konfrontiert. Im Mittelpunkt steht hier zum Beispiel Ihre Haftung als Betreiber des WLANs. Wer nicht genau aufpasst, kann schnell mit Abmahnungen und weiteren Unannehmlichkeiten konfrontiert werden, wenn Gäste zum Beispiel illegal Dateien über das WLAN runterladen. Mittlerweile gibt es einige Maßnahmen, die Sie vor solchen Problemen schützen. Hierzu zählt vor allem, dass Sie sich gegenüber Ihrem Gast in bestimmten Punkten mittels einer Nutzungsvereinbarung absichern.

Zu guter Letzt

WLAN ist aus vielen Hotels nicht mehr wegzudenken. Dies liegt vor allem an dem Wunsch vieler Gäste stetig auf das Internet zugreifen zu können. Auch die Gegenbewegung hin zur WLAN-freien Unterkunft hat ihre Anhänger, obgleich diese eher eine kleinere Gruppe darstellen. Geschäftsreisende sind hingegen oftmals auf den Internetzugang angewiesen. Der Spagat zwischen dem Service, der immer öfters auch gratis ist, und den dadurch entstehenden Kosten kann bei schlechter Kalkulation zu einem echten Problem werden. Zudem sollten Sie das Thema Sicherheit nicht außer Acht gelassen. An dieser Stelle interessieren uns natürlich Ihre Erfahrungen zum Thema WLAN. Bieten Sie dies an und wenn ja, ist bei Ihnen der Internetzugang gratis? Schreiben Sie uns. Wir freuen uns auf Ihr Feedback.

Hier schreibt

Bea Pircher
Bea Pircher beschäftigt sich mit kreativen Ideen zur Gewinnung neuer Gäste, zur Stammgästebindung, aber auch zur Büroorganisation und schreibt regelmäßig darüber im trend media Magazin.
Saure Gurkenzeit ade – so erhöhen Sie Ihre Auslastung auch in der klassischen Nebensaison!

Saure Gurkenzeit ade – so erhöhen Sie Ihre Auslastung auch in der klassischen Nebensaison!

Sie als Gastgeber sind darauf angewiesen, dass Ihre Unterkunft optimal ausgelastet ist. Allerdings wissen Sie auch, dass dies nicht in
Read More
Von Schnitzeljagd bis Blätter sammeln – Freizeitaktivitäten unter freiem Himmel sorgen für Abwechslung

Von Schnitzeljagd bis Blätter sammeln – Freizeitaktivitäten unter freiem Himmel sorgen für Abwechslung

Viele Gäste nutzen die langersehnten Ferien, um am Urlaubsort die Natur zu erkunden. Sie als Gastgeber können verschiedene Aktionen und
Read More
Erntezeit: Was Sie für Ihre Gäste aus Äpfeln zaubern können

Erntezeit: Was Sie für Ihre Gäste aus Äpfeln zaubern können

Südtirol gehört zu den bekanntesten Apfelanbaugebieten in ganz Europa. Deshalb hat das köstliche Kernobst auch einen ganz besonderen Stellenwert in
Read More
Rauf auf die Alm – Wanderungen für Ihre Gäste organisieren

Rauf auf die Alm – Wanderungen für Ihre Gäste organisieren

Wanderungen bieten die Möglichkeit, zu Fuß die Natur zu erkunden. Aus diesem Grund bietet es sich an, solche Ausflüge während
Read More
Tierische Gäste – was Sie beachten sollten, wenn Gäste ihren Bello mitbringen

Tierische Gäste – was Sie beachten sollten, wenn Gäste ihren Bello mitbringen

Hunde sind mehr als nur einfache Haustiere. Vielmehr gelten sie als wichtige Mitglieder der Familie, die natürlich auch mit in
Read More
Sommerzeit ist Marmeladenzeit – laden Sie Ihre Gäste dazu ein!

Sommerzeit ist Marmeladenzeit – laden Sie Ihre Gäste dazu ein!

Erdbeeren, Kirschen, Pflaumen, Quitten oder Heidelbeeren sind nicht nur äußerst lecker und gesund. Vielmehr lassen sich aus diesen Früchten äußerst
Read More
Natürlich entspannen – Wellness auf dem Bauernhof

Natürlich entspannen – Wellness auf dem Bauernhof

Wellness auf dem Bauernhof? Was auf dem ersten Blick etwas widersprüchlich wirkt, entwickelt sich bei genauerem Betrachten zu einem echten
Read More
Sommerangebote für Ihre Gäste erstellen – Authentizität ist hier Trumpf

Sommerangebote für Ihre Gäste erstellen – Authentizität ist hier Trumpf

Sommerzeit ist Reisezeit. So nutzen viele Menschen die Monate Juni bis August, um erholsame und abwechslungsreiche Ferien zu verbringen. Sie
Read More
Bio trifft Tradition – Mit dem eigenen Bauerngarten beim Gast punkten

Bio trifft Tradition – Mit dem eigenen Bauerngarten beim Gast punkten

Regionale, frische und selbst hergestellte Produkte liegen im Trend. Dies gilt selbstverständlich auch für das Obst und Gemüse beziehungsweise die
Read More
Sorgenfrei in den Urlaub starten: So unterstützen Sie Ihre Gäste vor und während der Anreise

Sorgenfrei in den Urlaub starten: So unterstützen Sie Ihre Gäste vor und während der Anreise

Die Sommerferien starten in wenigen Wochen. Viele Menschen nutzen diese Zeit, um einen erholsamen Urlaub bei Ihnen zu verbringen. Ihre
Read More
{"dots":"false","arrows":"true","autoplay":"true","autoplay_interval":"3000","speed":"500","rtl":"false"}